Her på siden kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser for forbrugerkøb.
Forbrugerkøb
Ebbefos Energy A/S, CVR 43675346, Mileparken 1, 2740 Skovlunde
Version 1.1 – juni 2026
Disse salgsbetingelser gælder, når du som forbruger køber produkter og/eller tjenesteydelser hos Ebbefos Energy A/S, CVR 43675346, Mileparken 1, 2740 Skovlunde, kontakt@ebbefos.dk.
Ebbefos Energy har endeligt accepteret dit køb, når du modtager en ordrebekræftelse til din oplyste e-mail. Salgsbetingelserne udgør sammen med din ordrebekræftelse den samlede aftale for dit køb.
Kun forbrugere der er fyldt 18 år kan købe produkter og/eller tjensteydelser hos Ebbefos Energy.
Hvis der viser sig uoverensstemmelse mellem disse betingelser og ufravigelige lovregler, har disse regler altid forrang til fordel for dig som forbruger.
Den samlede pris for de købte produkter og/eller tjenesteydelser fremgår af din ordrebekræftelse. Alle priser er inkl. moms og i danske kroner. Ordrebekræftelse og kvittering for betaling sendes via e-mail.
Indgår der et abonnement i købet vil prisen inkl. moms for den første abonnementsperiode fremgå af ordren.
Betaling for montage og installation af produkterne sker direkte mellem installatøren og dig, medmindre andet er aftalt skriftligt. Eventuelle ekstraudgifter i forbindelse med montage og installation, herunder besigtigelse, gravearbejde m.m., aftaltes særskilt og direkte mellem dig og installatøren. Se pkt. 6 om installation for mere information.
Du skal gennemføre din betaling efter anvisning på den fremsendte ordrebekræftelse.
Leveringstidspunktet fremgår af din ordrebekræftelse. Ebbefos Energy leverer produkterne til en udvalgt installatør efter modtagelse af din ordre. Produkterne leveres til dig fragtfrit via ekstern fragtfirma eller via installatøren på den dag, hvor installationen udføres. Levering anses for sket, når produkterne er kommet i din besiddelse.
Normal leveringstid er 8-12 uger fra modtagelse af din bestilling. Levering med fragtfirma sker til det valgte pakkeudleveringssted eller den adresse, du har angivet ved bestilling.
Vi leverer i hele Danmark, dog kun til brofaste øer. Leverancer på ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland kræver særskilt aftale.
Bliver Produktet forsinket, kontaktes du med et nyt forventet leveringstidspunkt. Hvis du ikke afhenter din pakke rettidigt eller ikke er hjemme til at modtage din levering i det aftalte tidsrum, skal du betale for omkostninger til genlevering herunder transport og tabte arbejdstimer.
Vi forbeholder os ret til at udskyde leveringstidspunktet pga. vare- eller kapacitetsmangel.
Produkterne transporteres og leveres af en af Ebbefos Energy udvalgt installatør. Ved skade i forbindelse med levering skal du straks informere Ebbefos Energy’s kundeservice på enten e-mail til support@ebbefos.dk eller på tlf. (+45) 35 153 123. Dette gælder både synlige og skjulte skader.
Vi skal anmelde transportskader straks efter levering, og det har derfor stor betydning for os, at du anmelder skaden straks. Du bedes fremsende os et eller flere billeder af skaden til brug i vores videre behandling på support@ebbefos.dk. Husk altid at gemme emballagen for at reklamationen kan håndteres korrekt.
Software tilhørende Ebbefos Energy eller tredjemand er indlejret i og udgør en integreret del af produkterne. Du får en ikke-eksklusiv, ikke-viderelicenserbar og ikke-overdragelig begrænset brugsret til den indlejrede software i det omfang, det er nødvendigt for produktets funktion.
Du må aldrig ændre, omgå, dekompilere eller reverse-engineere softwaren. Licensen ophører, når produkterne har udtjent deres levetid.
Produkterne skal installeres af en autoriseret installatør. Ebbefos Energy udpeger en installatør, som udfører installationen på din adresse i overensstemmelse med den aftalte installation. Installatøren kontakter dig for at aftale dato og tidspunkt for installationen. Installatøren tilsigter, at installationen udføres samme dag som levering.
Medmindre andet er aftalt skriftligt skal du afregne installationen direkte med installatøren.
Installatøren leverer i udgangspunktet en på forhånd defineret standardinstallation. Kræver installationen på din adresse mere end standardinstallationen herunder men ikke begrænset til ekstra materialer, gennemboringer, gravearbejde eller lignende, aftales dette særskilt og afregnes direkte mellem dig og installatøren.
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber produkter og/eller ydelser hos Ebbefos Energy ved et fjernsalg (køb på hjemmeside, tlf, email, sms). Fortrydelsesretten gælder kun ved fjernsalg. Fristen løber fra den dag, hvor produkterne er leveret og installeret.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden for de 14 dage give os besked om det. Vi anmoder om, at du kontakter os på orders@ebbefos.dk. Vi kontakter dig herefter for aftale nedtagning og returnering. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i salgsbetingelserne.
BEMÆRK at Ebbefos Energy ikke er ansvarlig for udbedring, reetablering eller godtgørelse af skader som følge af den gennemførte installation ved montage, opsætning og installation af produkterne.
Returnering skal ske uden unødig forsinkelse. Af sikkerhedsmæssige årsager skal en af Ebbefos Energy godkendt installatør nedtage og returnere produkterne.
Du skal aftale den konkrete returneringsproces med Ebbefos Energy, herunder tidspunktet for nedtagning og afhentning af produkterne. Du skal sikre os adgang til produkterne indenfor normal arbejdstid uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os meddelelse om din fortrydelse. Du bærer ansvaret for produkterne frem til de er os i hænde.
Når vi har modtaget produkterne, tilbagebetaler vi det indbetalte beløb. Hvis produkterne er værdiforringet, fratrækker vi et modsvarende beløb.
Du skal selv afholde omkostningerne for nedtagning og returnering af produkterne. Disse omkostninger fratrækkes din tilbagebetaling.
Vi refunderer dit indbetalte beløb fratrukket evt. værdiforringelse, nedtagning og transport senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget produkterne. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
Idet tilfælde hvor installationen af produkterne er påbegyndt eller gennemført, skal du fortsat afregne installatøren. Montage og installation er en tjenesteydelse, som ikke refunderes.
Købelovens mangelsregler gælder, hvilket giver dig 24 måneders reklamationsret over alle fejl, der er til stede, eller hvor årsagen til fejlen er til stede, når du får varen leveret. Du skal reklamere i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamation som kommer senest 2 måneder efter, at du opdagede manglen er altid rettidig.
Fejl eller mangler vil vi i første omgang ofte afhjælpe ved reparation af dit produkt eller ombytning til et nyt produkt. Hvis du vil reklamere over produkterne, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til support@ebbefos.dk eller på tlf. (+45) 35 153 123.
Når vi modtager en reklamation, tester vi produktet for at vurdere, om kravet er berettiget. Hvis testen ikke dokumenterer en gyldig reklamationsfejl, skal du betale omkostninger til transport, nedtagning/opsætning af produktet samt arbejdstid i forbindelse med testen.
Er reklamationsperiode udløbet, kan fejlen være omfattet af produktgarantien under pkt. 11.
Alle Ebbefos Energys produkter er certificeret i henhold til anerkendte nationale og internationale standarder. Det er vigtigt, at du læser de manualer og produktbeskrivelser, der gælder for netop de produkter, som du har købt, og som leveres af Ebbefos Energy, og alene anvender produkterne i overensstemmelse hermed.
Manualen indeholder også en vejledning om korrekt bortskaffelse af produkterne efter endt levetid. Ebbefos Energy er ikke ansvarlig for skader eller tab som følge af brug i strid med manualer og produktbeskrivelser.
Ebbefos Energy er alene ansvarlig for skader forvoldt af produkterne efter reglerne i Produktansvarsloven om forbrugerkøb.
Ebbefos Energy yder en produktgaranti i supplement til din reklamationsret. Garantien gælder for nye produkter installeret af en af Ebbefos Energy udpeget installatør. Vilkårene for garantien fremgår af de produktspecifikke betingelser.
Medmindre andet er angivet, begynder garantiperioden på installationsdatoen og løber i den periode, der fremgår af de produktetspecifikke garantivilkår.
Du skal straks og senest to måneder efter, at du fik eller burde have fået kendeskab til fejlen, kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til support@ebbefos.dk eller på tlf. (+45) 35 153 123. Din henvendelse skal indeholde: i) serienummer, ii) kopi af ordrebekræftelsen og iii) en detaljeret beskrivelse af fejlen.
Når vi modtager et garantikrav, tester vi produktet for at vurdere, om kravet er berettiget. Hvis testen ikke dokumenterer en fejl omfattet af garantien, eller hvis kravet afvises i henhold til pkt. 11.4, skal du betale omkostninger til transport, nedtagning/opsætning af produktet samt arbejdstid i forbindelse med testen.
Ved en fejl eller mangel omfattet af garantien kan Ebbefos Energy efter eget valg reparere produktet på din eller egen adresse, erstatte det mangelfulde produkt med et funktionsmæssigt tilsvarende produkt eller en nyere model med samme eller bedre ydelse, eller refundere det beløb, som du har betalt for produktet.
Hvis afhjælpning eller reparation sker med succes, fortsætter garantiperioden uændret. Garantiperioden forlænges ikke som følge af reparation eller ombytning.
Garanti for produktet afvises i følgende tilfælde:
Ønsker du afhjælpning af fejl som ikke omfattes af garantien, vil Ebbefos Energy fakturere for relevant bistand fra montør og/eller elektriker med timepris på 750 kroner samt 3,5 kr. pr. km i kørsel, begrænset til brofaste øer.
Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til support@ebbefos.dk eller på tlf. (+45) 35 153 123.
Hvis ikke vi finder en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage via www.forbrug.dk.
Er du forbruger i et andet EU-land, kan du indgive en klage til EU-Kommissionens online klageportal via consumer-redress.ec.europa.eu.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i vores databeskyttelsespolitik: ebbefosenergy.dk/privatlivspolitik.
Ebbefos Energy kan til enhver tid ændre disse salgsbetingelser. Ændringerne har virkning for køb og levering af produkter foretaget efter ændringerne.
Vores aftale er underlagt dansk ret.
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. * Det ikke relevante udstreges.)
Til:
EBBEFOS ENERGY A/S
CVR 43675346
Mileparken 1
2740 Skovlunde
support@ebbefos.dk
Tel: +45 35 153 123
Forbrugeren
Navn: ______________________________
Adresse: ____________________________
Postnummer: _________________________
By: _________________________________
Jeg/Vi* meddeler herved, at Jeg/Vi* ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med Min/Vores* købsaftale om følgende varer/levering:
______________________________________________
af følgende tjenesteydelser:
______________________________________________
Bestilt den: ____________ modtaget den: ____________
Dato: ____________
Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
______________________________________________
Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes fra den dag, du har modtaget og fået produkterne installeret.
Du har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. på papir eller e-mail). Se pkt. 7 i salgsbetingelserne ovenfor.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag.
Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du underrette den erhvervsdrivende om, at du har fortrudt aftalen. Hvis du vil give denne underretning skriftligt f.eks. pr. brev eller e-mail skal du blot sende underretningen inden fristens udløb. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen.
Underretning om, at De har fortrudt aftalen, skal gives til: Ebbefos Energy A/S. Benyt gerne standardformuleren ovenfor. Så er vi sikker på, at vi modtager de nødvendige oplysninger fra dig.
Udfyld formularen eller ring til os på 44 12 03 60, så vender vi tilbage med et gratis og uforpligtende tilbud.
